Юридическая информация

Страница отвечает на вопрос «с кем именно я имею дело». Здесь собрано то, что обычно разбросано по документам: кто продавец, через кого идут деньги, где размещён Сайт, каким правом регулируются отношения и что делать, если возник спор.

1. Сайт и оператор

Сайт: hack.sale

Оператор — владелец и администратор Сайта. Он ведёт каталог, отвечает за содержание страниц, обеспечивает выдачу оплаченных товаров и поддержку покупателей.

Оператор не является разработчиком продаваемого программного обеспечения, не участвует в его создании и не влияет на его функциональность. Он также не связан и не аффилирован с издателями и разработчиками игр.

2. Публичная оферта

Размещение товара на Сайте с указанием цены — публичная оферта. Принятием оферты считается оплата заказа; момент принятия — подтверждение платежа платёжным сервисом. Полные условия — в Пользовательском соглашении.

Отдельного договора на бумаге не составляется: он не требуется для дистанционной продажи цифрового товара, а подтверждением сделки служит заказ в платёжном сервисе.

3. Как устроен приём платежей

Приём платежей и выдачу выполняет Digiseller — независимый платёжный сервис, работающий по своим правилам. Продавец в его системе — 555188.

Что это означает практически:

платёж проходит на стороне Digiseller, его способами и с его комиссиями;
платёжные реквизиты покупателя Оператору не передаются и им не хранятся;
заказ, история и выдача ключа живут в интерфейсе Digiseller — там же покупатель видит статус;
обязательной признаётся сумма, показанная на странице оплаты в момент подтверждения.

Оператор не выставляет счетов вне интерфейса платёжного сервиса и никогда не просит перевести деньги напрямую на карту или кошелёк. Любое такое предложение от чужого имени — мошенничество; сообщите нам о нём.

4. Две роли: собственные и партнёрские позиции

В каталоге есть позиции с разной правовой моделью, и это важно понимать до оплаты.

Собственные позиции. Продавцом выступает Оператор, оплата идёт через Digiseller, выдача автоматическая или ручная — в зависимости от товара. Все обязательства из Пользовательского соглашения и Политики возвратов действуют в полном объёме.

Партнёрские позиции. Кнопка в карточке ведёт на площадку партнёрского продавца (в частности, eliteseller.ru), там же проходят оплата и выдача. Стороной сделки выступает партнёр, он же рассматривает возвраты по своим правилам. Оператор в этой цепочке — витрина: он не принимает платёж и не распоряжается деньгами.

Что Оператор делает по партнёрским позициям: проверяет продавца до размещения, помогает покупателю правильно оформить обращение и убирает позицию из каталога при систематических жалобах.

Ручная выдача. По части товаров ключ выдаётся после подтверждения заказа человеком. Это указано в карточке до покупки, вместе с ожидаемым сроком.

5. Где размещён Сайт

Файлы Сайта находятся на сервере хостинг-провайдера за пределами Российской Федерации. Указываем прямо, потому что встречали обратное утверждение там, где оно не соответствует действительности.

Для персональных данных это не имеет практического значения: собственных баз с данными посетителей и покупателей у Оператора нет — ни на этом сервере, ни где-либо ещё. Подробно — в Политике конфиденциальности.

6. Применимое право и споры

Отношения между Оператором и покупателем регулируются применимым правом с учётом дистанционного характера сделки и трансграничного характера платежей.

Порядок разрешения спора:

Претензия. Направляется на адрес из раздела «Контакты» с номером заказа и описанием ситуации.
Ответ. До 10 рабочих дней с момента получения полного обращения. Часть случаев требует запроса к разработчику продукта или к платёжному сервису — раньше ответа не будет.
Урегулирование. Возврат, замена товара или мотивированный отказ со ссылкой на конкретный пункт Политики возвратов.
Суд. Если досудебное урегулирование не помогло, спор рассматривается в порядке, установленном применимым правом.

Досудебный порядок обязателен: обращение в суд без предварительной претензии лишает вторую сторону возможности решить вопрос за сутки, чем большинство обращений и заканчивается.

7. Территориальные ограничения и налоги

Сайт не адресован территориям, где доступ к подобным товарам ограничен или запрещён. Покупка из таких мест совершается по инициативе покупателя и под его ответственность.

Налоговые обязательства, которые могут возникнуть у покупателя в его юрисдикции, он исполняет самостоятельно. Оператор не выступает налоговым агентом в иностранных юрисдикциях.

8. Контакты для официальных обращений

Адрес для юридических запросов, претензий и обращений правообладателей, а также остальные каналы связи — на странице «Контакты». Процедура для правообладателей описана отдельно: «Жалобы правообладателей».

9. Изменения

Действующей считается редакция на этой странице; дата — в заголовке.